Allmänna villkor

Frakt & Leverans

Alla beställningar skickas från vår studio i Malmö, Sverige inom 1-2 arbetsdagar om inte annat anges. Du får en leveransbekräftelse per e-post med försändelsen spårningsnummer. Namnteckning krävs vid leverans.

Sweden

Sara Robertsson Jewellery erbjuder kostnadsfri standardfrakt samt fria returer för alla ordrar inom Sverige. Levereras av Postnord inom 1-2 dagar.

European Union

Sara Robertsson Jewellery erbjuder kostnadsfri klimatkompenserad expressfrakt på alla beställningar inom EU, levereras inom 1-2 dagar. Alla DHL expressförsändelser görs med DHL GOGREEN Climate Neutral shipping. Du kan även välja kostnadsfri standardfrakt levererad av Postnord inom 3-6 dagar.

Rest of the world

Sara Robertsson Jewellery erbjuder kostnadsfri klimatkompenserad expressfrakt med DHL till de flesta länder utanför EU, med levererans inom 1-2 dagar. Alla DHL expressförsändelser görs med DHL GOGREEN Climate Neutral shipping. För länder som inte omfattas av DHL erbjuder vi gratis standardfrakt levererad av Postnord inom 7-14 dagar.

Alla internationella beställningar utanför Europeiska Unionen skickas med obetalda leveransavgifter (Delivered At Place -DAP) vilket innebär att tullar och skatter inte ingår i artikelpriset. Eventuella tillämpliga avgifter är kundens ansvar och ska betalas till transportören vid leverans. Kontakta ditt lokala tullkontor innan köp för att bedöma vad dessa extra kostnader kommer att bli.

Observera att försändelser till adresser på landsbygden kan resultera i längre leveranstider. Detta kan även gälla försändelser som hålls kvar för kontroll av den lokala tullen.

Betalningar

Sara Robertsson Jewellery godkänner betalning med alla ledande kreditkortsföretag, Paypal och KLARNA. Med KLARNA kan du välja Pay Now, Pay Later eller Slice up your payment.

Returer

Sara Robertsson Jewellery vill att du ska känna dig nöjd med ditt smycke. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi gärna byte eller återbetalning av returnerade varor. Följande villkor gäller: eventuella oönskade varor måste returneras oanvända, i sin intakta originalförpackning och skickas/poststämplas inom 14 dagar efter mottagandet. För svenska kunder maila oss för returfraktsedel. Fraktkostnader återbetalas inte för internationella returer. Innan du skickar eventuell retur/byte måste du begära ett returtillstånd genom att kontakta customercare@sararobertsson.com. Ange ditt ordernummer och namnet på varan du vill returnera, inklusive anledningen till returen och om du vill ha ett byte eller en återbetalning. När du har fått en bekräftelse från oss, vänligen skicka paketet till adressen nedan. Alla internationella returer sker på egen bekostnad om inte annat avtalats av Sara Robertsson Jewellery.

Skadade eller saknade internationella returer är ditt ansvar, därför rekommenderar vi att du skickar returen med rekommenderat brev. Alla byten utförs så snart som möjligt och inom 2 veckor från mottagandet av den/de returnerade varan/varorna beroende på varan. Alla återbetalningar genomförs inom 7 dagar efter mottagandet av den/de returnerade varan/varorna.

Observera att vi inte erbjuder retur eller byte på specialbeställningar såsom anpassade storlekar, skräddarsydda mönster eller föremål i begränsad upplaga.

Byten

Inköpta varor är endast utbytbara till en annan storlek och finish när returen mottagits hos oss, och baseras på lagertillgänglighet. Alla byten utförs så snart som möjligt och mellan 0-2 veckor (beroende på varan) från mottagandet av den/de returnerade varan/varorna. Byten skickas till dig utan kostnad. Om du är intresserad av en annan vara, vänligen returnera dina varor till Sara Robertsson Jewellery enligt instruktionerna ovan och köp helt enkelt det nya smycket separat på sararobertsson.com. Observera att vi inte erbjuder retur eller byte på specialorder som justerade storlekar, skräddarsydda mönster eller föremål i begränsad upplaga.

Kvalitetssgaranti

Följ skötselanvisningarna noggrant för att ha glädje av dina smycken länge och förlänga livslängden på dem. Behandla alltid dina föremål med försiktighet. Om du får en felaktig eller skadad vara måste du kontakta oss på customercare@sararobertsson.com inom 7 dagar efter mottagandet. Ange ditt ordernummer och varans namn och beskriv skadan. När du har fått bekräftelse från oss, vänligen skicka paketet till adressen nedan. Sara Robertsson Jewellery kvalitetsgaranti täcker endast tillverkningsfel. Sara Robertsson Jewellery kan inte hållas ansvarig för:

- Förändringar, defekter eller skador på grund av normalt slitage eller åldrande.

-Alla föremål som skadats till följd av att skötselråden inte har följts, t.ex. skador orsakade av felaktig användning eller förvaring eller av slarv, t.ex. genom att en ring eller ett örhänge har justerats för kraftigt.

Om skadan bekräftas som ett tillverkningsfel kommer Sara Robertsson Jewellery att reparera/byta ut din beställning inom 2-3 veckor efter mottagandet av returen.

Returadress:
Sara Robertsson Jewellery AB
Falsterboplan 31 A
214 36, Malmö
Sverige